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36选7“信任经济”构建壁垒新氧对舒适圈说“不

2020-12-30 20:45

  于新氧而言,用七年时间逐渐构建起了对用户端和供给端的立体化信任网络,是其最核心的竞争壁垒所在。

  “少加班、不秃头、变瘦、变美”一张写着2021年愿望清单的微博引发万转。

  “外貌认同感”似乎成了各个年龄段的“刚需”,在这种“刚需”之下,秋裤、泡脚、保温杯是形式,阿胶、燕窝、抗糖丸是基操,热玛吉、水光针、皮秒等医美项目成了必需品。

  但这种井喷式的医美需求背后,是黑医美泛滥造成的廉价信任度。如何让消费者和正规医美机构建立起信任网络,实现“双箭头”匹配?无疑是当下整个医美行业在思索的问题。

  近日,有着医美行业奥斯卡颁奖典礼之称的第六届新氧亚太医美行业颁奖盛典举行,盛典上协会领导、器械药品厂商嘉宾、医生代表、医疗美容机构代表等共话医美行业未来发展趋势,并在典礼上揭晓了 “中国医美飞翔奖·年度技术突破奖”,旨在促进医美行业回归医疗本质、回归服务初心。

  新氧盛典正是以新氧为核心向外界传递出这个答案:其实就是信赖,信任是整个医美产业发展的基础。

  根据弗若斯特沙利文数据,2019年我国医疗美容服务市场收入规模达到1436亿元,预计19-24年复合增速达到17.3%;其中,美容非外科诊疗市场(主要是注射、光电类项目)增速较快,由于恢复时间快、价格风险低,近年越发受到消费者欢迎,在2019年市场规模达到600亿元,预计19-24年CAGR达到19.2%。以医美成熟市场美国为例,非手术类医美市场中,2019年肉毒市场规模超30亿美元,玻尿酸市场规模近15亿美元。根据预测,医美行业10年的复合增长率接近20%。

  但医美行业高速发展的背后是行业质量的严重失衡,据艾瑞咨询统计,目前国内非法经营的医美机构数量超过 8 万家,合法医美机构仅占行业机构总数的14%,非法从业者10W+,合法医师仅占行业28%,市面上流通的针剂正品率33.3%,一支正品针剂背后至少伴随着2支非法针剂的流通。

  黑医生、黑培训、黑场所、黑药品器械……对于深得“厚黑学”精髓的黑医美机构们来说,没有什么是不能冒充的。

  要知道,我国对执业医师资质考核严苛,一名合格的整容医师考取下来平均需十年,之后还要经过至少两年的积累才能独立操作美容项目,一旦出现不合规行医,持证人将被终身禁止行医。而这些黑医美机构不仅没有正规医疗机构牌照,有的甚至只是隐身于住宅区与酒店的某间工作室,却敢张口闭口谈专业和资历。

  在这种乱像丛生的医美黑市下,消费者的信任感缺失。根据2018年的《全球医美信赖度》报告,中国消费者对于品牌信赖度的重视程度较国际水平偏低。以肉毒素相关治疗为例,全球 75%的消费者认同在求美体验中,产品品牌是一个重要因素,而在中国这一比例仅为 59%。调研显示,仅34%的消费者表示在其最近一次医美咨询中,医生有能力让他们对治疗效果感到放心,且仅29%的受访者表示医生很好的解答了他们所有的疑虑。

  无疑,中国医美行业正处在发展关键期,把握发展速度和发展质量之间的平衡,对医美行业健康有序发展有着决定性的影响,而提升行业的信任度正是实现平衡的一个关键举措。

  当然,想要打造医美行业的信任经济,仅靠单向输出是无法实现的,需要集聚产业链能量,构建正向生态。

  透视医美行业产业链,主要由三个环节构成:上游主要包括原材料及器械供应商,涉及透明质酸(玻尿酸)、肉毒素等原料以及透明质酸填充剂及能量源美容器械的研发和销售;中游主要包括一些美容整形医院及医美机构;下游则是有着不同消费需求的终端消费者。

  而医美平台则是链接供给端和需求端,驱动医美产业加速内循环的关键环节。作为头部平台方,新氧一直承担着来自终端消费者和专业医疗机构的双份信任价值,不仅要选择专业、高端的美容机构向社会推广,也要努力为消费者避黑医美的坑。

  自成立之初起,新氧就没有停止过与黑医美斗争的步伐,不断完善平台审核,从资质审核、内容审核、商品审核,到内容违规信息风控模型库,不断完善风控细则。与此同时,新氧还通过用户风险指数、机构风险指数来加强行业监管,维护行业规范有序的发展环境。依托标准流程化的履约管理,从预防、投诉、处罚三个环节保障商家履约。

  在今年8月举办的中国医美行业自律行动首阶段情况及趋势发布会上,新氧科技副总裁、新氧风控委员会负责人张力明对该行动首期战报进行了详细介绍:“中国医美行业自律行动启动以来,新氧平台累计拦截问题机构58家,疑似违规或超范围执业医生14685人次,涉嫌违规、违法医美商品12099例,总处理违规内容29729条。此外,新氧还处理违规日记9180篇、处理未打码日记1743篇、违规总封号351个。”

  为了延展医美行业信任网络边界线月,新氧更是启动了全国首个黑医美公益救助项目,为黑医美受害者等意外事故和先天畸形患者提供医美修复支持。半年多来,新氧帮助46岁的贵州阿姨沈琳重建鼻子、帮助33岁的四川姑娘罗莉摆脱黑医美后遗症、帮助33岁的小琳走出胸部手术失败的阴影......为了让更多人得到专业医美的帮助,新氧在提供公益救助的同时,先后在武汉同济医院、重庆星隆整形外科医院成立公益救助基地,邀请专业医美医生加入公益行动。

  于新氧而言,用七年时间逐渐构建起了对用户端和供给端的立体化信任网络,是其最核心的竞争壁垒所在。

  据天眼查数据显示,截至12月中旬,2020年医美企业年度注销企业数1709家,同比2019年2351家减少27%。与此同时,医美消费者在加速线上化,并向头部平台聚拢。

  主要体现在消费者对于产品、医护以及机构这三个层面,其中,消费者和医护之间的信任度更是核心。

  新氧科技董事长兼CEO金星在第六届新氧亚太医美行业颁奖盛典演讲中提到一个词——重构。他从软件领域进行了解释:一个软件系统在设计之初可能有用户规模、需求、目标,但是随着长期高速的发展,可能它的用户群越来越广泛,需求也越来越多,里面的代码量越来越大,复杂度越来越高。这个时候就需要对整个系统进行一次重构,把底层的架构重新设计,重新去设计它的系统和模块。

  对于新氧而言,就是从“不断拓展”到“持续重构”的过程。从“优系统”、“树品牌”、“谋创新”、“重治理”、“大基建”五大方面着力重构和升级,不断蚕食自我、内力探索,强化平台生态构建和赋能能力。

  这是一场双向发力,一方面新氧为消费者建立起更加值得信任的丰富内容生态,帮助用户决策。通过整合站内资源,联合多家细分领域医美机构,36选7推出“新氧体验官”项目,消费者可通过在线招募活动报名参与,被选中的用户将进行为期一个月的项目体验,并根据自身的真实感受撰写美丽日记在平台进行分享。截止2020年11月13日,新氧体验官累计报名人次超过58.1万,参加人数34.6万。

  另一方面,为让更多好医生走到台前,新氧推出绿宝石医生榜单。数据显示,绿宝石直播间累计观看人数超过500万,点赞量超300万,西安地区榜单医生直播观看人数,上榜前是上榜后的21.5倍。11月,严选优质服务机构,严选设备、药品、医生都合规的机构进入到新氧服务网络,提供可信赖轻医美服务的新氧美次卡正式上线。

  与此同时,在盛典现场,新氧还宣布筹备专项支持中国医美学术基金,并将在首期投入1000万元,希望鼓励医美医生进行科研创新。

  在这种全力重构行动之下,新氧实现了率先突破。今年8月,新氧移动端活跃用户量登顶中国垂直医疗类APP首位,2020年第三季度,新氧移动端平均月活跃用户量870万,同比增长高达153.7%。

  七年以来新氧一直在打造信任的基石,2020年新氧以及医美行业在积蓄势能,2021年或将全数释放新动能,这值得我们拭目以待。返回搜狐,查看更多